销售人员的仪表、举止、谈吐礼仪（转）

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[i=s] 本帖最后由 立佳 于 2009-12-29 19:30 编辑 [/i]

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[tr][td][p=30, 2, center][size=3][b][color=#0066cc][font=宋体]销售人员的仪表、举止、谈吐礼仪 [/font][/color][/b][font=宋体][color=#000000][/color][/font][/size][/p]
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[tr][td][color=#000000][font=Times New Roman][size=3][/size]
[/font][font=宋体][size=10pt]销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋体][size=10pt]最初印象[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋体][size=10pt]，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]?[/font][/size][font=宋体][size=10pt]销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。[/size][/font][/color]
[font=宋体][size=10pt][color=#000000]　　（一）仪表礼仪[/color][/size][/font]
[font=宋体][size=10pt][color=#000000]　　销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。[/color][/size][/font]
[font=宋体][size=10pt][color=#000000]　　仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋体][size=10pt]　　（二）举止礼仪[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[font=宋体][size=10pt][color=#000000]　　销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。[/color][/size][/font]
[font=宋体][size=10pt][color=#000000]　　（三）谈吐礼仪[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋体][size=10pt]　　作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋体][size=10pt]说三分，听七分[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋体][size=10pt]，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=10pt]　　（[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=10pt]）说话声音要适当[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10pt]交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=10pt]　　（[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=10pt]）与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10pt]谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=10pt]　　（[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=10pt]）交际中要给对方说话机会[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10pt]在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋体][size=10pt]请等一等，我可以提个问题吗[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]?”[/font][/size][font=宋体][size=10pt]，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋体][size=10pt]请允许我插一句[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋体][size=10pt]这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=10pt]　　（[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10pt]）要注意对方的禁忌[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10pt]与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]<BR>[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=10pt]　　另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。[/size][/font][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/color][/td][/tr]
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惠民

见人说人话，见鬼说鬼话。

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    话说在哪里都可以看到你的身影啊，O(∩_∩)O哈哈~