沟通的技巧

小耗子 · 发表于 2009-5-21 14:44:26

[table=98%][tr][td]饲料营销技巧[/td][/tr][tr][td]1、克服交流障碍，学会沟通技巧
1）沟通的程序与步骤
   沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。这种沟通的特殊性在于，它不仅仅是单纯的消息的交流，还有情感、思想、态度和观点的交流。由于人们的知识、经历、职业和政治观点的不同，沟通过程会出现不利于信息传递的心理障碍。
   有效的沟通除了要靠信息的正确传递外，还要靠对信息的准确理解，而很多组织中的营销人员只注意前者而忽视后者。在他们看来，所谓的信息沟通只是“传送”问题，即把信息由一个人传递给另一个人手中而已。而并没有考虑到接收信息的人是否理解，是否接受。这样的沟通是很难奏效的。有效的信息沟通包括四个步骤：注意、理解、接受和行动。
①注意，是批接收信息的人专心倾听信息。要做到这一点就必须保证接收信息的人在沟通过程中专心致志，而不是三心二意。否则信息沟通就无从谈起。
②理解，是指接收信息的人能够掌握所收到的信息的真正含义。要做到这一点，发出信息时应以对方真正理解为准，而不应以自己是否发出为标准。
③接受，是指接收信息的人愿意按信息要求办事。对发出信息的人来说，应想办法排除接收信息人对信息的不信任感。
④行动，是指接收信息的接收信息者按接收的信息来执行。要做到这一点，发出信息的人要帮助接收信息的人克服在执行中遇到的各种困难，并给予必要的督促和检查。此外还有关于沟通效果的反馈过程。
2）沟通渠道
   营销员从事信息传递和接收，一般有正式渠道和非正式渠道两种。
   正式渠道。就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织规定的汇报制度，会议制度，上级的指示按组织系统逐级传达，下级情况逐级上报等。它包括自上而下的沟通、自下而上的沟通和平行沟通等形式。
①自上而下的沟通是由主管人员将组织目标、规章制度、工作程序传递给下届人员，沟通方式有：各种会议、报告、通告、公司手册、公司刊物等。这种沟通的作用有：为有关工作下指示；为了解工作任务与其他任务的关系，给下届人员提供有关资料；给下属反馈其工作绩效；对员工阐明组织目标，增强其任务感和责任心。此外，这种沟通方式还可以协调组织各层次之间的活动，进而增大各层次之间的联系。这种沟通形式的缺点是，易于形成命令支配型的文化氛围，影响士气。对于下属人员是一种负担；逐级传递信息有曲解、误解和搁置的现象，这种信息失真的现象会随着所涉及的人数的增加而增加。
②自下而上的沟通。是指下级的意见、信息向上级反映。它的信息传递方式包括：建议制度、员工接待制度、职工函件、委员会议等。这种沟通是营销者从下属人中得到信息的一条重要途径。
③平等沟通与斜向沟通。平等沟通是同处于一层上的个人或群体之间的沟通，比如一个公司经理下的几个副手之间的沟通就属此例。斜沟通是非属同一层级上的个休或群体之间的沟通，如营销员与经销商的沟通。
④非正式沟通，是正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流。例如企业中员工的私下交换意见，议论某人某事等。实际上，在一个组织中非正式的沟通占了很大的比重。非正式渠道传播的信息虽有许多不确切的成分，但也不乏有价值的东西，有些甚至比正式渠道传递的信息更真实，更有效。因为它往往靠的是较为直接的渠道，没有经过过滤和曲解，是企业领导者了解企情民意的最好渠道。营销主管可以做为正式沟通渠道的补充，认真对待，充分利用。
3、沟通方式
   最常用的有书面沟通、口头沟通和网络沟通。
   在书面沟通中较常用的是报告书、墙报、公司手册、内部刊物。这种方式的优点是便于反复阅读、仔细推敲，利于长期保存和查询，并能够保持传递信息的准确性。缺点是需要一定的制做成本，不易随着客观环境的变化而及时修改。文字表达能力较差的信息发布者，可能使接收者难以理解，需要通过口头沟通的渠道加以补充。
口头沟通就是人与人之间的言谈。它的优点是传递速度快，效率高、效果好。形式有会议讲话、面对面的晤谈、电话洽谈等。其中以面对面的交谈最为有效，沟通双方可以直接向对方传递信息，遇有不同意见可以协商，对方理解不透之处可以仔细切磋。更重要的是，或以用调动情感身体语言来正确传递自己所要传递的信息，同时还可以了解对方的态度和反映。与经销商沟通主要指口头沟通。
   信息技术与电脑网络技术的发展，为人与人之间的沟通创造了一种新的形式。网络沟通的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。通过互联网，一台电脑可以将任何地点需要沟通的双方联系起来，传递信息速度之快方法之便是以往任何工具不能比拟的。互联网最拿手之处还在于，无论身在何处，沟通双方可以通过网络进行“面谈式”交流。它使得公司的专家营销员不论身在世界上任何一个地方，都能指导工作，为用户解决问题。
4、有效沟通的原则和方法
   一是明确的原则。当信息沟通所用的语言和传递方式能够被接收者所理解时，我们就认为它是明确的信息。明确的信息才能起到沟通的效果，所以，沟通过程中要运用通俗易懂的语言。对自己发布的信息用别人能够理解的文字、语言、口气来表达，是信息发布者的责任。它要求发布者有较高的语言表达和文字表达能力，并熟悉其对象所用的语言。在企业内，有各层次的管理人员，有普通工作和专业技术人员，在信息发布中就根据不同的对象采用不同的语言。营销员更要以让人听懂为目标，在讲话中故意卖弄学问高深，专拣一些时髦的、晦涩难懂的词句来唬人，这种沟通只能起到相反的作用。
二要提高信任度。信任是沟通的基础和前提，营销员能够取得经销商的信任，对保持企业内的良好沟通渠道和沟通效果具有重要影响。试想一个自身作风拖拉的人，在沟通中要求别人雷厉风行，有谁去听。一个贪污腐化的领导者，要求别人爱厂如家，岂不让人笑掉大牙。
三要创造良好的沟通氛围，其中构建适应时代要求的企业文化尤为重要。在有些企业里，管理者往往重硬件轻软件。一说信息沟通，就是要花钱购买计算机系统，建立电脑网络，实际上，创造利于沟通的氛围比硬件更重要。试想，在一个官僚机构林立，独断专行，盛气凌人风行的组织中，有谁愿意进行交流呢？从一些成功企业的实践来看，组织成员间的互相尊重，是有效沟通的基础。上经管理售货员放下架子，充分表达尊重的意愿，才能打消下级的顾虑，使之愿意进行交流。此外，对通过有效沟通，进行技术创新、管理创新的营销人员进行适当的鼓励，也是十分必要的。在具体操作上，建立企业中的“建议制度”、“厂长接待日制度”、“企业信息公开发布制度”，对内部沟通是大有裨益的。此外，要善于利用非正式沟通渠道作为正式渠道的补充。
四是沟通方法。1、沟通前要把要领澄清。对一项信息能作一个系统的分析，沟通才能明确清楚。2、发出信息的人确定沟通目标。3、研究环境和人的性格等情况。4、听取他人意见，计划沟通内容。5、选择沟通时采取的态度、语言和表情等。6、及时获取对方的反馈。7、保持传递资料的准确可靠。8、既要注意切合当前需要，又要注意长远目标的配合。9、言行一致。10听取他人的意见要专心。要成为一名“好听众”，只有这样才能了解对方的原意。
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