客户管理以奖励为主还是处罚为主？

韦文志 · 发表于 2009-1-5 21:04:36

近来头比较痛，有于客户的配合度问题，肉鸡饲养成绩比较差。按照规定要处罚客户，但是处罚客户不容易，处罚客户一万元或一块钱永远是很多的，也一样让客户心痛。把所有的责任推给客户也不完全合理，罚也不是，不罚也不是。不罚公司的原则通不过，也难管理客户。
   综合考虑，为了给客户一个机会，也给公司一个机会，还是折中处罚一半吧。于情于理，对公司、对客户比较好，客户闹情绪，也比较难处理，客户是上帝啊！
   客户做好了，该承诺的奖励一定要现实。给客户奖励多少，客户永远不会满足的。
   大家讨论一下客户管理以奖励为主还是处罚为主？
   欢迎大家友情指教！