这样的投诉怎么处理

xuyurong_0918 · 发表于 2008-9-18 13:11:32

昨天晚上有一个体运输户给公司周边的两家客户送货，送完一家后，没有加盖篷布，送货途中车掉入沟中后，驾驶员离开寻找吊车帮助，留有公司业务员看守，结果突然下起了暴雨，业务员一人来不及盖雨布，导致货物被雨淋湿后运回公司处理！此运输户为个体户，且运输部与他没有签订运输合同，发生的损失他拒不赔偿！业务员由于货没有到客户手中一纸对运输部的投诉送到我们部门。当然还有这个产品的处理也是个问题（已做出解决），我们的意见是不管是针对运输公司的还有个体的运输户都要签订相应的运输相应的合同，约定责任。可是这次的损失呢，找谁去呢？？？真是品管（频管）啊！难办！