商务礼仪培训教程

liuyong0532

　　修养：指人们在思想，道德，学术以及技巧等方面勤奋学习和刻苦锻炼，经过长期努力所达到的一种品质。
　　礼仪修养：指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在自身品质，意识等方面的达到的层次。
　　商务礼仪的基本特征
　　以个人为支点，
　　以修养为基础，
　　以尊敬为原则，
　　以美好为目的。
　　商务礼仪——着装礼仪
　　男士西装的选择：颜色：单色，藏蓝，灰色为佳，黑色也可以，暗色条纹西装在一般的情况下也是可以的，但是白色、红色或其他鲜艳颜色的西装在非商务的场合根据个人需要选择，在商务活动中是绝对禁止的！
　　样式：单排扣（一颗,两颗,三颗）双排扣，不可用休闲西装，总之，商务活动中的西装应该是正统的，式样不可一太过“别致”，一般来将男士的着装主要看品位，看质地而不是看样式。
　　领带的选择：材质：真丝 羊毛。颜色： 兰，灰，紫红，一般不 要多于三种颜色  在领带的选择上，材质应该上真丝或羊毛的，但是根据自己的经济承受能力，对材质的要求不是很严格。但是颜色上的要求就上比较严格的，一般以蓝、灰、紫红等颜色为主，但并不排除其他的颜色，需要注意的是领带、衬衣、西装的颜色搭配一定要和谐，领带一般也应该以少于三种颜色为好，图案不适合过分醒目，最好选用暗条纹领带，复杂的花色领带不适合商务场合！领带的结法一般有一个窝，被称为——男人的酒窝！！
　　衬衫：白色为主或纯色（商务活动中的衬衫一般来说以白色为主，其他的纯色衬衫都可以选择，但应尽量避免太过鲜艳的颜色，西装搭配的衬衫尽量不要有条纹或斑点，如果是夏季，衬衫可以选择小条纹，但也应避免张扬的图案）
　　皮鞋：黑色为主（这就没什么说的了，一般来说都是黑色的，样式一般要购买正装皮鞋，不可以穿过于休闲的皮鞋，另外皮鞋的样式应该尽量简单）
　　袜子：黑色或深色，禁忌白色（袜子的颜色应该和裤子和鞋的颜色基本一致，绝对避免白色的袜子）
　　西装七忌：
　　西裤太短（西裤的长度应该能够盖到脚面，太短则不雅）
　　不剪掉商标（不管你的西装是什么名牌，都应该剪掉商标，不染就太土了）
　　不扣衬衫扣子（西装是正统的服装，请扣好每一个扣子，西装的外套下面的扣子也可以不扣）
　　西装袖子过长，（西装的袖子在正常伸手的时候到达手腕的部位，在双手平伸的时候能够漏出衬衫的袖子为好）
　　衬衫袖子过短（同上，在正常垂手的情况下，如果袖子不能手掌的上沿则过短）
　　衣袋太鼓（一般来说，西装的衣袋内，特别是下衣袋最好不要放烟、打火机、手机、钱、名片等物品，内侧衣袋可以放钱、信用卡、名片等物品，你的物品最好放在包里）
　　领带太长或太短（领带的长度以能达到腰带的上沿为适合，过长或过短都是不适合的）
　　穿旅游鞋（这是穿西装要绝对应该注意的，如果没有皮鞋，那么就不要穿西装）
　　女士套装
　　面料：匀，平，滑，柔，垂，挺（均匀、平整、光滑、柔软、垂顺、挺括）
　　色彩：传统、持重，色彩不可太过艳丽（不要选择太过艳丽的颜色，女士的套装一般的颜色有黑、灰、米等颜色，少有绿、黄等 颜色）
　　图案：没有图案或暗格，条纹。（不适合有大的花纹、图案）
　　点缀：不适合（一般不要有点缀，比如花、蕾丝、花边、亮片等）
　　尺寸：裙短则不雅，裙长则无神（套装的长度以到膝盖上沿为好，过长则飘逸有之而稳重不足了，过短则不够端庄）
　　衬衫：单色为主，白色首选，最上一颗可不扣（样式不要过分复杂，最上一颗纽扣可以不扣）
　　皮鞋：黑色或与裙子配套
　　袜子：黑色，肉色长度要适宜（最基本的要求就是端庄、典雅）
　　女士着装六忌：
　　一忌    过于杂乱（杂乱则无序，有乱花渐欲迷人眼的感觉，除非晚装，否则不要花团锦簇）
　　二忌    过于鲜艳（商务着装不要过于鲜艳，以典雅为标准）
　　三忌    过于暴露（不要“超低空”，不要穿露背等服装）
　　四忌    过于透视（纱质服装应该慎重里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；）
　　五忌    过于短小（在商务的场合是不适合过于短小的服装，如七分裤等）
　　六忌    过于紧身（不要过于“玲珑有致”不过也不要过于宽松，以合体为要）
　　大红、大橙或粉红、粉紫等颜色，最好避而远之，而且一定要合身，太宽显得随便，太窄显得寒酸。裙子若有蕾丝或雪纺薄纱这类“田园风情”的点缀，最好留到周末去野餐时才穿，因为，你一定希望同事多注意你的点子，而不是一双眼随着你胸前的蕾丝飘来飘去。
　　化妆和发型也很重要，日剧女星都留有乌黑直发，所以，很多少女趋之若鹜，美是美矣，但是它令你显得青涩，所以，最好将它束起或干脆剪短，化妆则越干净越好，千万不要将眼睛涂得像埃及妖后。时下流行染发，但你千万不要尝试让你的满头黑发变得灿烂艳丽或千姿百态，除非你有充分的把握能够改行去当影视明星.
　　一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
　　商务礼仪——仪容礼仪
　　胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
　　口腔：保持清洁，不要吃有异味的食品。（如葱、蒜、韭菜、不能喝酒）
　　女性职员应化淡妆，使用香水不应太浓烈，应该以三米外无法闻到为宜。（不化妆和浓妆一样是不合适的，如果使用香水，不要使用太浓烈的香水）
　　站姿：标准站姿，要求站如松。头正，肩平，臂垂，躯挺，腿自然与肩宽。
　　坐姿：要求坐如钟
　 男士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式，不要用重叠式
  　女士坐姿：标准式、前伸式、侧点式或前重叠式

　　走姿：直行，匀速，无声1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。　　2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。　　3、上身挺直，挺胸收腹。　　4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。　　5、男性脚步应稳重、大方、有力。　　6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。　
　　表情：自然，微笑
　　眼神：注视对方面部眼睛和嘴的三角区域，注视时间占总时间的30%-60%眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。

　　商务礼仪——电话礼仪
　　拨打电话：
　　一、要选择对方方便的时间；(对方在开车、开会、吃饭、休息的情况下不要打电话，如果电话通了，对方表示现在不方便，那么请表示歉意并说下次再通话，并挂断电话。)
　　二、要长话短说《三分钟原则》（一般的电话不要超过三分钟，除非是对方比较愿意聊下去，但也应尽量简短，如果对方比较感兴趣，问题比较多，那么请马上预约见面洽谈）
　　三、要内容精准规范（电话内容不要拖沓，说了半天不得要领，抓住重点。同时要注意尽量使用规范用语，尽量避免过于口语化，尽量避免使用地方方言，但也不要过分的文言化）
　　四、要适可而止（当对方不是很感兴趣的时候，可以告诉对方网站地址，让对方去了解一下，下次有机会再谈，不要说起来没完）
　　注意举止：
　　一、打电话时不要把电话夹在脖子下（保持打电话时的姿势，你的姿势虽然对方看不到，但是对方绝对能感受到）
　　二、不能嗓门过高（那是在通讯工具技术还不是很过关的时候出现的问题，不大声说话对方会听不到，打电话的时候如果是在房间内，说话的声音和自己正常交谈时的声音大小相当就可以了，如果在室外，声音稍稍提高一点就好了。）
　　三、挂电话要轻放，要等待对方先挂电话（一般来说地位高的人可以先挂断电话，对我们来说，客户是上帝，所以在一般的情况下要等带对方挂断电话自己再挂断，但是也要注意，不要对方也在等待你挂电话，你也在等待对方挂电话，这没有必要了。挂电话的时候一定要轻，不要用力的挂断）
　　四、语言文雅不要举止粗暴（语言文雅，体现自身的素质）
　　商务礼仪——拜访礼仪
　　四种不适合使用的称呼
　　不能用无称呼（不要向在大街上招呼人一样——“喂，那个谁”、“哎”等等）
　　不能用替代性称呼（不要叫对方的绰号）
　　不适当的地方性称呼（如大哥、兄弟、张姐等称呼在对待同样是东北人的对方的时候还可以，但是如果对方是南方人，或是外国人，就一定要慎重了，——罗伯特哥，这样的称呼怎么听都别扭。或者说，对方虽然是东北人，但是举止相当文雅、文化层次、地位比较高那么一定要慎重）
对方行业或其他禁忌性称呼（举个最简单的例子，“小姐”这个称呼在某些行业里面就一定要慎重使用，如果使用请一定要郑重。“同志”这个词在对香港一带的人的时候一定要避免，因为这个词有特殊的含义）
　　使用称呼就高不就低

　　商务礼仪——拜访礼仪
　　握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
　　要紧握对方的手，时间一般以1—3秒为宜。 （一般来说握手要地位高的人先伸手，握手的时候要稍微用力并轻轻上下晃动两下即可，不要长时间握住不放，对异性更不得如此，用力不可过轻过过重，过轻有敷衍的嫌疑，过重则粗鲁。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手）
握手时双目应注视对方，切忌交叉握手。 （握手的时候要注视对方，不能漫不经心，东张西望，对地位高的人可略欠身，不要左手握手，不要交叉握手只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的）
　　对女士轻握手指部位。（在西方的礼仪中，女士有绝对的优势地位，对女士握手只要握住对方手指部位就可以，一般来说，对年轻女士的时候不要主动先伸出手，不要用双手与女士握手）
　　切忌手心向下握手，切忌不摘手套。（手心向下有居高临下的感觉，不摘手套有嫌弃对方的嫌疑，但是在西方的礼仪中，女士在握手的时候有不摘手套的权利）
　　不可拒绝握手，手上有脏东西时请致歉。（任何时候不要拒绝对方的握手，如果自己的手上有水或者是其他脏东西的时候一定要跟对方说明并致歉）
　　名片的递送 ：正面面向对方，双手奉上 ，多人交换名片时依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行 。（不要把名片的背面向上递给对方，不要用左手递送名片，递送名片的时候可以稍微起身并说“请多关照”之类的话，不要把自己的名片象传单一样乱发）
　　名片的接受 ：起身面带微笑注视对方 ，微笑阅读名片 ，回敬对方自己名片。（接受名片的时候请起身，面带微笑注视对方，用双手接过名片，并阅读，也可以轻声将对方的职位、头衔读出来，同时请回敬自己的名片给对方）
　　名片的存放：收藏在收在名片夹或西装左侧内衣袋内，以示尊重。（接过名片后在会谈没有结束的时候可以不用着急收起名片，收藏名片的时候一定要放在名片夹里面，如果没有名片夹，请放在西装内侧的口袋里，不要随便放在包里）

yumianfeilong

呵呵，
好资料，
刘兄辛苦了