请教各位生产主管客户投诉责任计划

yeguoqing

请教各位生产主管：怎么样去协调临时计划与生产计划的矛盾，责任怎么样划分？
1、有的客户喜欢不报计划，却来拉料，虽然他也知道公司有提前三天报计划的要求。
2、新客户到公司后，临时决定要拉一部份料。
3、有的提前三天报计划后，到公司后又临时改计划。
4、有的不报计划，由于地方远，一下找不到车，找到车后直接把车开到公司等料。
5、有的不报计划将提前三天报了计划的客户的料拉走，报了计划的反而拉不到料，若不给，在这个竞争激烈的年代，好象又不可能。
这些问题产生的投诉怎么样处理才能让生产部满意，又能让销售部满意呢，还尽量做到零库存，而且还能杜绝客户等料的现象

[ 本帖最后由 yeguoqing 于 2007-4-28 16:33 编辑 ]

谢

换位思考来考虑。

yeguoqing

现在的问题是，出现客户等料了，客户投诉了，应该由谁来买单？由业务员，销售经理、销售内勤、生产部经理

TYF

品种不宜过多需要整合,这样对生产效率和交期都是一个大的提高.

qingfeng77121

确实是让人头疼的问题，最重要是获得老板的支持，建立合理的规整制度，划清责罚措施！

漫步的小鱼

计划赶不上变化，做到满足生产，又要库存最低，有点难度

秋水伊人

那就要看以那方面为准了：要以做到零库存为前提，那就要规定订提货制度，并严格执行。这样下去销售人员及客户就不一定再不满投诉了。我想是这样。