五招让他做终生客户(转载）

天使的笑

<table border=0 cellspacing=0 cellpadding=3><TR><TD></TD></TR><TR><TD><p align=right><IMG onmouseover="javascript:if(this.width>520)this.width=520;" style="CURSOR: hand" onclick=javascript:window.open(this.src); src="http://blog.thldl.org.cn/skin/98/98link.gif" onload="javascript:if(this.width>520)this.width=520;" align=absmiddle border=0><br>
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</TD></TR><TR>→狼 发表于 2006-11-10 8:53:00</TD></TR><TR> 最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。《专家杂志》日前发表文章《终生客户！》（CustomersForLife!），介绍了5个非常有效的客户服务的技巧：<br>
<br>1、低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。 2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。<br>
<br>3、与客户保持联系，并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。<br>
<br>4、给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。<br>
<br>5、建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。</p></TD></TR></table>

谋易

顶,简单实用<br>
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中国移动现在都做到了<br>
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fhj2003

说来容易做到难。

tears

不错<br>
很实用<br>
<img src="leadbbsfile/UBBicon/em17.GIF"  align=absmiddle border=0>

ywj157

需要顾客满意,如果低调承诺能促进客户成交,是很理想的啦!我感觉最多是讲一些善意的谎言.

bym6168

说来容易做到难。

laozhu1688

这样适合小公司做，大的公司主要是要投入科研和新产品的开发。<img src="leadbbsfile/UBBicon/em17.GIF"  align=absmiddle border=0>

紫衣

我要做到了是不是就有进步了呢?我应该努力一下!增取做到:5s:

wangxw

;1s: ;1s: ;1s: 言简意赅！很实用，有心人能够做到的。