客户数据库管理者 随着更多接触点趋于数字化，饲料企业就有更多的机会收集并利用客户信息了解其决策历程，以及整合客户的消费体验。但是，不少饲料企业的数据收集和管理以及相关都是由信息技术部门负责，难以对这些数据进行专业和深入的收集、整理和分析。为确保企业深入了解客户的需求和消费体验，客户数据库应由营销部门掌控。例如，了解客户的消费体验是正面还是负面，一是有助于饲料企业完善产品和服务，二是有助于企业管理口碑营销。 当前，正处于数字科技、数字技术及数字传播快速改变、更新营销思维的时代。搜索营销预算的增加、消费者创作内容的兴起、新技术的快速成长（尤其是移动通信业）……这些市场的大量转变，都加快了变革的发生。 对于如何使用数字媒体这一新兴的营销工具，对于饲料企业是个新事务。互联网和其他数字媒体为饲料企业的营销提供了前所未有的可能性，使得企业可以精准地定位目标人群，然而企业的营销人员也发现，要想利用这一特性，远比使用传统媒体有更多的事情需要学习。 数字化营销意味着企业必须重新定义营销和品牌的内涵和范围，向客户开放更多原本属于内部的环节，让他们可以指手画脚或进行产品定制，而且企业必须能够对这些反馈信息做出反应。如果无法建立一种机制能够回应客户的声音，并据此调整行为，那么通过数字媒体与客户对话不仅是空谈，而且可能更触怒客户。 在营销部门沉浸于数字媒体为企业带来的巨大权力和空间的同时，饲料企业还必须清醒认识到掌握主动权的永远是客户。推动和阻截式的广告即使仍然可能，但也非未来的主流，吸引客户自动索取、甚至进行病毒式传播的营销方案才是最有效的。 天气变化的征兆比较明显，仅凭肉眼就可以感知趋势变化。而数字时代对营销的演变是悄无声息的，笔者认为，这是营销史上一次真正“以客户为中心”的革命。这场数字化所引发的营销变革，对于饲料企业，除了破除传统营销中的弊病，还带来了营销思维模式和学习能力上的全新挑战。来源于：畜牧大集网 作者：胡文辉 |
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